Week van Wilte in Tweets #10

Iets later dan normaal, de week van Wilte in tweets, numero 10. Met: Can science enhance ethics in society?, mijn praatje bij de Kansspelautoriteit, 20 jaar switchen van zorgverzekering, pensioen en people are awesome.

Can science enhance ethics in society?
Vrijdag 24 februari was er een seminar, georganiseerd door UvA. Mijn collega Danny van Dijk was een van de sprekers. Korte samenvatting in tweets (ik weet trouwens antwoord op vraag niet, maar is zeker poging waard):

Presentatie bij KSA
Vorige week heb ik bij de Kansspelautoriteit (@Ksa_Nederland) presentatie “Kansrijke interventies” gegeven. Erg leuk en goede discussies. Outline van mijn verhaal:

  • Realistisch beeld van mensen (om te komen tot)
  • Kansrijke interventies
  • Meten wat werkt (was kansrijk ook effectief?)

Misschien dat ik (deel van) de presentatie nog een keer op Slideshare zet.

20 jaar overstappen zorgverzekeringen
Interessante studie van CPB. Laatste alinea van nieuwsbericht:

Veel verzekerden lijken niet optimaal te profiteren van de bestaande premieverschillen. Wanneer alle verzekerden in enig jaar zouden zijn overgestapt naar een van de 5 voordeligste zorgpolissen, zou de totale overstapwinst voor verzekerden in dat jaar circa 10 keer zo hoog zijn geweest. Dit grote verschil tussen de feitelijke en potentiele overstapwinst duidt er op dat veel verzekerden een suboptimale keuze maken, temeer omdat kwaliteitsverschillen tussen verzekeringspolissen met uiteenlopende premies vaak beperkt zijn. Door de transparantie op de verzekeringsmarkt te vergroten en het keuzeproces van verzekerden makkelijker te maken kan de bereidheid van verzekerden om over te stappen verder worden vergroot.

Transparantie is weer de oplossing. Ik weet niet of €30 de moeite waard is (hoewel relatief weinig moeite is).

Reclameverbod
Niet iedereen is het eens met voorgenomen reclameverbod voor binaire opties, Cfd’s, coco’s en flitskrediet.

Vaste rubriek: Pensioen
DNB verliest zaak bij CBB over eerlijke belangenafweging tussen generaties

En ook al bijna vaste waarde, nieuws over 50plus

En ondertussen in Brazilië…

(litlle) People are awesome
Dogs too

Financial Competence (update on Sandro Ambuehl’s work)

Yesterday, I went to a CREED seminar where Sandro Ambuehl spoke on two papers: The Effect of Financial Education on the Quality of Decision Making and Peer Effects in Financial Decision Making – A Case of the Blind Leading the Blind?

Measuring quality of financial decision
The first paper, I blogged about before. Two slides did help me understand it better.

On the methodology and the willingness to pay for the simple and the complex products:

ambuehlmethod.png

And the summary slide:

ambuehlconcl.png

(also the shift in CDF curve became more clear to me. People that underestimated compound estimate had better estimate because of the [rhetoric] intervention. However, this positive effect for some, was offset by a negative effect on people that previously had a good estimate of compound interest now overestimated its effect. So no net-benefit for the whole population)

Peer effects
The other paper was Peer Effects in Financial Decision Making – A Case of the Blind Leading the Blind?(with B. Douglas Bernheim, Fulya Ersoy, and Donhatai Harris).
Abstract:

Often, people consult with others for advice before they make financial decisions. Previous research argues that such communication amounts to a case of the blind leading the blind. In this paper, we document that it can be beneficial, and explore mechanisms. In our laboratory experiment, subjects make private decisions about investments involving compound interest both before and after they communicate with a randomly assigned partner. Communication not only improves decision making for the specific tasks they have sought advice about, but subjects successfully generalize these skills to novel decision problems. We find that communication is most beneficial when pair members’ skills are at similar levels — the transmission of financial competence requires a common language, and is not merely a case of information flowing from those who have it to those who do not. Finally, communication leads subjects to reevaluate their privately revealed time preferences. Discount rates move towards the communication partners’ rate, and do so to a larger extent if the partner is more patient. We suggest policies to improve the quality of financial decision making.

Sandro used the same methodology to establish financial competence, namely the divergence between willingness to pay for the simple product and the complex product. Rationally, this should be zero, because they are economically equivalent, but the complex one is often considered less worthy, resulting in a negative number for divergence/financial competence.

peerq.png

Communication does help in financial decision making, after conferring, people make better choices, also on novel tasks.

peerhelp.png

I didn’t photograph this, but it also matters with whom you confer. Sample was split in two based on results in stage 0. If a person from the bottom-half had a top-half partner (i.e. “better”), competence increased. However, if a person from the bottom-half had a bottom-half partner (i.e. “similar”), competence increased even more. Booij et al (2016) found something similar for the effect of similar peers (Ability peer effects in university: Evidence from a randomized experiment).

Summary slide of the talk

ambuehlsummary.png

Week van Wilte in Tweets #9

Negende Week van Wilte in tweets, met tweets over financieel advies, pensioen, menstruatie, muziek en Pastafarisme.

Vergiet mag niet
Rechtszaak over man die met religieus hoofddeksel (vergiet) op rijbewijsfoto wilde. Mag niet. Kennelijk is de ene religie een echtere religie dan de andere religie.

Period
De pil doorslikken; zou ik als vrouw denk ik doen. Maar gebeurt in de praktijk weinig. Interessant artikel “no need to bleed”. Binnenkort misschien in de Volkskrant?

Financial advice
In VS is de zorgplicht voor financiële adviseurs minder dan in Nederland. Wat daar een fiduciary adviser is, lijkt meer op Nederlandse model. In NYT artikel link naar een goed filmpje dat verschil uitlegt: butchers vs dietitian; “Most people think their butcher is a dietitian”

Muziek
Black Kids hebben een nieuw album. Hun vorige, Partie Traumatic, uit 2008 vind ik erg goed.

In juni ga ik naar Best Kept Secret en deze week werden 60 nieuwe namen bekend. Huiswerk [Spotify playlist], want veel ken ik niet. Collega Job had al wat tips. En ik blijk via Pinguinradio toch al wat te kennen (en goed te vinden), zoals Sundara Karma met Flame.


Pensioen
De tweets over pensioenen van afgelopen week (daar tweet ik eigenlijk elke week wel over)

Slimme sticker leidt tot brandveiligere studentenhuizen

De brandweer wil het gedrag van studenten veranderen. Een sticker met slimme gedragsbeïnvloeding leidde tot brandveiligere studentenhuizen. Een goede effectmeting in 2012 toonde dat aan.

Het project Brandveilig Leven van de Nederlandse brandweer wil bewustwording en gedragsverandering realiseren bij burgers, bedrijven en instellingen op het gebied van brandveiligheid. In de pilot studenten onderzoekt de brandweer het effect van verschillende methoden om het gedrag van studenten te veranderen [Rapport Tabula Rasa in pdf, write-up in English].

Interventie op sticker
Van drie kansrijke interventies zijn stickers gemaakt:

    • Descriptieve norm in combinatie met appelleren aan het groepsgevoel (hoe anderen het doen); “de meeste studenten zorgen voor goedwerkende rookmelders”
    • Injunctieve norm in combinatie met een licht negatieve insteek (hoe anderen vinden dat het niet moet); “zet geen kratten, fietsen en vuilnis in de gang, dat blokkeert de vluchtroute”
    • Prompt in combinatie met de norm (geheugensteuntje hoe het hoort); “plaats hier geen spullen”

Veldexperiment
De interventies zijn vertaald naar uitingen (stickers) die in een veldexperiment zijn gebruikt in studentenhuizen in Rotterdam, Utrecht en Nijmegen. Vooraf zijn 120 studentenhuizen bezocht en gescoord op brandveiligheid zoals: is er een extra vluchtweg, vrij van obstakels, zijn er werkende rookmelders? Na deze 0-meting plakte de brandweer-in-burger de sticker met een van de interventies bij vluchtwegen en rookmelders. De 1-meting met hetzelfde scoremodel als de 0-meting, vond twee tot vier weken na het plaatsen van de interventie plaats.

Zeer effectieve methode
Bij de 0-meting bleek iets minder dan de helft van de studentenhuizen een extra vluchtweg vrij van obstakels te hebben.

De descriptieve norm (wat iedereen doet, datgene wat gebruikelijk is) bleek in dit onderzoek een zeer effectieve methode om studenten aan te zetten tot brandveiliger gedrag. De sticker met deze interventie ervoor dat 22 van de 24 studentenhuizen (92%) de hoofdentree en extra vluchtroutes van het pand vrij lieten van obstakels (vuilniszakken, kratten etc.). Significant meer dan in de 0-meting.

De injunctieve norm (regels over wat maatschappelijk verwacht en geaccepteerd wordt) zorgde voor de helft meer studentenhuizen met een vrije vluchtweg. Deze verbetering was niet statistisch significant.

In onderstaande infographic heb ik de belangrijkste uitkomsten samengevat:

vluchtroute_infographic_stickereffect

Week van Wilte in Tweets #9

Negende aflevering van #wvwit met: waarom rapporteren mannen meer sekspartners dan vrouwen, culturele pensioenen, ik probeer mijn pensioen-filter bubble door te prikken door veel 50plussers te volgen, R rules, Oeteldonk, en een coole klok.

Dating Apps
Aanstaande dinsdag is in Pakhuis de Zwijger Match me if you can – Een avond over liefde in tijden van dating-apps (ik ga er heen). In samenwerking met de Volkskrant die er afgelopen zaterdag veel over schreven waaronder:

Een statistiek uit het artikel klinkt logisch onmogelijk, namelijk dat (hetero)mannen gemiddeld meer sekspartners hebben dan vrouwen:

Theorieen van andere twitteraars:

Selectie-bias van @BramFokke speelt hier denk ik niet want er werd specifiek gevraagd naar sekspartners naar aanleiding/via app gevraagd. Hypothese zou wel kunnen kloppen als alleen tinderenden respondenten gevraagd zou zijn over al hun partners. En op wereldniveau vermoed ik dat er ook een discrepantie is tussen aantal gerapporteerd door mannen en vrouwen. En dan is selectie-bias in respondenten geen antwoord.

Ook de trio’s van @Vorkbaard maken op totaal-populatieniveau niet uit (met aanname dat verdeling man/vrouw 50/50 is). Makkelijk voorbeeld: hele populatie bestaat uit 2 mannen MA en MB en 2 vrouwen VX en VY. Als MA een trio heeft met VX en VY, dan hebben beide vrouwen een sekspartner, gemiddeld voor alle vrouwen = 1. Bij de mannen heeft MA 2 partners en MB 0, dus gemiddeld voor alle mannen = 1.

Kortom, ik denk dat het inderdaad bekende fenomeen vooral veroorzaakt wordt door sociaal wenselijk antwoorden, waarbij wat “sociaal wenselijk” is voor mannen (veel) anders is dan voor vrouwen (weinig). Misschien is de delta, het verschil, de discrepantie wel een mooie maat voor (seksuele) emancipatie. Hoe lager (of preciezer: hoe dichter bij 0), hoe meer mannen en vrouwen op elkaar lijken. Delta kan ook negatief zijn, dan is sociale stigma andersom dan nu (nu: veelvrijende mannen zijn cool, veelvrijende vrouwen zijn sletten).

Dating apps en de algoritmes vind ik al een tijdje interessant, zie deze eerdere tweets (niet van afgelopen week, maar van langer geleden). En boek Dataclysm van OKCupid oprichter Christian Rudder wil ik altijd nog lezen.

link naar ungated versie Data mining the heart – How do we choose a mate? What scientists are learning from online dating.

En grappig in aanloop naar Valentijsdag

Culturele pensioenen
Onderzoek(je) naar pensioenopbouw van kunstenaars van Universiteit Tilburg voor FNV Kiem heb ik een thread samengevat. Waarom kunstenaars niet sparen voor pensioen is vergelijkbaar met andere zzp’ers; geen geld.

En met de kudos van (ex)DasKapital pensioenexpert Jeroen van Wensen ben ik ook blij

R rules
Heel mooi voorbeeld, inclusief alle code om het zelf te doen, van toepassing van statistiekprogramma R: sentiment analyse van tweets van @realDonaldTrump.

Mijn eigen stapjes om programma te leren staan hier http://wilte.nl/R/. Vooral de Coursera van Johns Hopkins was leerzaam en Data Analysis with R by Facebook op Udacity.

Echo chamber
In aanloop naar de verkiezingen probeer ik ook steeds dingen te lezen van partijen/mensen waar ik het hardgrondig mee oneens ben (om niet te veel in een filter buble te zitten). Daarom volg ik ook een paar 50plus accounts.

Helaas is de 50plus kant van het verhaal over pensioen vaak anektdotisch en met ‘alternative facts’. Want CBS meldt bijvoorbeeld (en ik geloof CBS wel):

Natuurlijk zijn die 2% zielig en moet daar wat aan gebeuren. Alleen blijkt meer dan een op de tien kinderen onder de 10 jaar ook onder de armoedegrens te zitten. Maar ja, die hebben geen stemrecht… (ik zou nu een gratuit plaatje van golfende babyboomers kunnen inpassen, maar dat is flauw).

America First
Ik ben geen carnaval-fan, maar dit vond ik grappig. Blijkt ook een hele Europese bandwagon #everysecondcounts te zijn als reactie op Lubach’s filmpje.

Klokken
Met mijn eigen project ben ik nog geen stap verder.

The Effect of Financial Education on the Quality of Decision Making

The Effect of Financial Education on the Quality of Decision Making [pdf] by Sandro Ambuehl, B. Douglas Bernheim, and Annamaria Lusardi.

Abstract

We introduce a method for measuring the quality of financial decision making built around a notion of financial competence, which gauges the alignment between individuals’ choices and those they would make if they properly understood their opportunities. We use it to document the potential pitfalls of the types of brief rhetoric-laden interventions commonly used for adult financial education. Motivational rhetoric can render the effects of such interventions indiscriminate even when people appear to understand and internalize the targeted concepts. Conventional methods of evaluation involving financial literacy, self-reported decision strategies, and directional effects on choices do not reliably detect these deficiencies.

Ambuehl et al introduce a new method for measuring the quality of financial decision making that assesses a consumer’s willingness to pay (WTP) for pairs of equivalent consumption opportunities, where one member of each pair is a simplified version of the other.

They used this method and another more conventional method to look at the effects of an online video on compound interest, and more specifically the rule-of-thumb (rule of 72) “that the percentage interest rate on an investment multiplied by the number of periods required for it to double equals 72 (approximately)“. So with a yearly interest of 8%, your $100 will double in 9 years (72/8 = 9).”Our experiment involves a web-based financial education intervention narrowly focused on the concept of compound interest.

Study was done with N=504 subjects via Amazon Mechanical Turk. Average length of a session was 62 minutes, which I think is quite long. This study did pay at least double the hourly rate MTurkers make on average, which is $5/hour.

How does the new method work?
Respondents got 2 (simple or complex) x 5 =10 choices where in each case they had to state their willingness to pay. Rationally, WTP between simple and complex shouldn’t differ, because the pay-out is the same (spoiler alert: it does differ for real people, average difference is -13.3 percentage points)

If the difference [WTPcomplex] – [WTPsimple] < 0, then you underestimate the power of compound interest. You want to pay less to have the complex option with the (compound) interest, although the total value at pay-out is identical to the simple version.

How the method is explained in the paper:

Subjects performed 10 paired valuation tasks. Each task elicited an equivalent current dollar value for a reward r to be received in either 36 or 72 days. With simple framing, the reward was described as follows: “We will pay you $r in t days.” With complex framing, the same reward was described in terms of a return on an initial investment, as follows: “We will invest $a at an interest rate of R% per day. Interest is compounded daily. We will pay you the proceeds in t days.” Subjects made two sets of choices pertaining to each future reward, one with simple framing, the other with complex framing

So using the second row of the table below, an example of the simple framing would be: “We will pay you $18 in 72 days” and the complex framing: “We will invest $4,50 at an interest rate of 2% per day. Interest is compounded daily. We will pay you the proceeds in 72 days”.

The complex framing also amounts to $18 in 72 days, because $4.50 doubles in 72/2 = 36 days to $9, which doubles to $18 in another 36 days. Hence the number of Doublings =2 in the last column.

ambuehletal

Not surprisingly, the valuation tasks (what is willingness to pay/WTP?) with complex framing take subjects nearly three times as long to complete than those with simple framing (59 seconds versus 22 seconds, p < 0.001).

Effects of online video
according to standard measures, the interventions that include substantive material [i.e. explanation of Rule of 72] are highly effective at promoting financial literacy“.

Financial literacy was measured with the five questions below, and subjects in Substance-treatment (Rule of 72 explanation) scored +1.3 to +1.4 questions more correct than controls that on average had 2 correct answers.

ambuehletaltable2finlitquiz

[correct answers I think are: 7.2 years; 18%; about 20 years; $250; 36%]

Incidentally, 12,8% of the sample that did not see the video on the Rule of 72 (not in a Substance-treatment), later stated when explicitly asked that they had used that heuristic.

With the new measurement method (financial competence via WTP for equivalent products) Ambuehl, Bernheim and Lusardi conclude:

Thus, the provision of substantive information appears to induce greater effort and deliberation, but the addition of simplistic rhetorical assertions concerning the power of compound interest seem to negate that effect, perhaps because they point to a less cognitively demanding heuristic. (…)

Unfortunately, as we have seen, behavior may respond primarily to motivational rhetoric even when people appear to understand and internalize the substantive elements of instruction.

Earlier in their introduction, they also stated this objection to other methods:

The most common alternative is to evaluate the prevalence of dominated choices (…) In effect, each decision boils down to solving a math problem that has one and only one correct answer. Consequently, the approach amounts to administering an incentivized test of financial literacy. (…) In contrast, the vast majority of real-world financial decisions are not simply math problems.

Implications for public policy

  1. Devise educational methods that more effectively lead people to put pertinent knowledge into practice when making decisions, and to do so correctly. (…) Rhetorical prods may be useful for the purpose of marketing educational programs and boosting participation, but counterproductive when incorporated into pedagogy.
  2. Deploy educational programs targeted at populations known to manifest particular biases in order to create countervailing biases (challenging because highly context-specific).
  3. simplify the framing of naturally occurring decision problems, either by developing and deploying better tools for visualizing opportunities and consequences, or by requiring suppliers of financial products to characterize them in simple terms.

To sum up
Although the paper is clearly written, I found the content sometimes hard to follow. In my summary I have skipped many complications and robustness-test. Results were hard to interpret (I had to study the tables) because the metrics are not intuitive (subjects’ normalized valuations). It’s complicated and if you make the effort, I think it is worthwhile.

Sandro Ambuehl is coming to the Netherlands in February. I hope his talk will further enlighten me. Or perhaps he’ll talk on his work ethics and incentives (insects, yum!).

Terugblik op mijn tweets van februari 2011 #OTOB

De onregelmatig verschijnende rubriek #OTOB: Oude Tweets Opnieuws Bekeken schijnt nu haar licht op februari 2011.

Effect toezicht
Onderwerp dat mij na aan het hart ligt. Oud-bestuurslid van de AFM Theodor Kockelkoren gaf daarover in 2011 een goede speech over Effectiviteit van de Wft. Op de AFM-site kan ik hele speech niet vinden (en link in tweet werkt ook niet meer), maar elders wel.

Corruption & Culture
Weer een broken link, maar paper is Corruption, Norms and Legal Enforcement: Evidence from Diplomatic Parking Tickets. Diplomaten bij de Verenigde Naties in New York hoeven geen (parkeer)boetes te betalen. Bijvoorbeeld Kuweiti en Egyptenaren doen dat dan ook niet, Finnen en andere Noord-Europeanen wel. Heel mooi natuurlijk experiment.

Zie ook samenvatting hier:

When the New York City government began stripping those with greater than three unpaid parking violations of their official diplomatic license plates, violations dropped by 98%. They conclude that legal enforcement clearly has a greater impact on corrupt behavior than social norms. (…) Consequently, the paper provides convincing evidence that stricter legal enforcement can reduce corruption.

Banking ecosystems
Tja, finance meets Biology, right in my wheel house: Systemic risk in banking ecosystems.

Beste stuk van veelschrijver Andy Haldane (Bank of England) vind ik nog steeds The dog and the frisbee (2012) (ik heb deel vet gemaakt):

(8) Conclusion

Modern finance is complex, perhaps too complex. Regulation of modern finance is complex, almost certainly too complex. That configuration spells trouble. As you do not fight fire with fire, you do not fight complexity with complexity. Because complexity generates uncertainty, not risk, it requires a regulatory response grounded in simplicity, not complexity.

Delivering that would require an about-turn from the regulatory community from the path followed for the better part of the past 50 years. If a once-in-a-lifetime crisis is not able to deliver that change, it is not clear what will. To ask today’s regulators to save us from tomorrow’s crisis using yesterday’s toolbox is to ask a border collie to catch a frisbee by first applying Newton’s Law of Gravity.

Haldane schreef ook mee aan Complexity theory and financial regulation (Science, 2016). Corresponding author Cars Hommes komt daarover een keer bij AFM meets Academics vertellen.

Pac-Man
De VIDE bijeenkomst herinner ik me nog goed: “Market Oversight Games“. Aansprekend verhaal van Maarten Pieter Schinkel, die later ook nog interessant werk gedaan heeft aan hypotheekrenteopslage (zie Wetenschapper als hypotheekrentewaakhond).

IFTTT
Zeer handige lifehacking-tool: If This Then That. Gebruik ik bijvoorbeeld om nieuwe blogposts automatisch te twitteren. En ik gebruik IFTTT om links van alle tweets die ik like automatisch naar Pocket te sturen, zodat ik ze later op mijn e-reader kan lezen. En alle tweets met #wp komen automatisch op Jane’s blog https://janezijlstra.wordpress.com/

Krasloten
Cool verhaal over een statisticus die kraskaart-systeem kraakt: Cracking the Scratch Lottery Code.

Week van Wilte in Tweets #8

Een selectie van mijn tweets van de afgelopen week. Mijn hele tweetarchief is te vinden op wilte.nl/tweetnest.

MIE
Woensdag 1 februari was ik op het Marketing Insights Event (MIE) in Utrecht. Een aparte blogpost bevat mijn recap. De presentatie predictive policing heeft wel de top-10 beste presentaties gehaald, 6e met een 8,39 [pdf van presentatie]. Die van Aegon pensioen -mijn favoriet- niet (presentatie niet vrijgegeven).

Presentaties die vrijgegeven zijn scan ik meestal nog even. Wordt dus mogelijk nog vervolgd.

Boiler room
In beide zaterdagkranten die ik ontvang aandacht voor beleggen; boilerrooms in Volkskrant, met schrijnende case, en 7 aandachtspunten bij beleggen buiten toezicht in FD. De AFM heeft consumenteninformatie over boilerrooms. En meldde begin dit jaar dat de AFM in 2016 voor 22 boilerrooms had gewaarschuwd (waaronder die uit het Volkskrant-voorbeeld).

Trump et al
Veel tweets blijken over de nieuwe US president te gaan. Een selectie:

Averechts effect kwaliteitsinformatie
Interessant paper over verkoop van babymelk in China. Na melamime schandaal in 2008, voert een producent kwaliteitsbewaking in en een ISO-keurmerk. Daarover adverteren op website of in winkels leidt tot lagere verkoop.

We show that disclosure of information about product quality can have a negative impact on consumers’ purchase decisions and self-reported trust in the industry, as information reminds consumers of past scandals and draws their attention to safety risks.

Digitale Marketing
Ook op MIE met wat mensen over gepraat: wat kan er allemaal online (veel), maar wat gebeurt er concreet (weinig?). Vaak is enige voorbeeld/best practice altijd Booking.com. Moet toezichthouder zich zorgen maken?

Goede Tegenlicht documentaire is What makes you click, met onder meer Bart Schutz. En ook Ronald Voorn heeft er een sterke mening over, zie mijn review van zijn boek Voodoo marketing.

Maatwerk in pensioen
Mooi Netspar-paper, waar ook mijn collega Sara aan meewerkte. Bevat ook mooie cijfers van daadwerkelijk gebruik van keuzemogelijkheden. Zie ook Welke keuzemogelijkheden zijn wenselijk vanuit het perspectief van de deelnemer?

Roel Mehlkopf geeft samenvatting in een kort filmpje

Duurzaam
Triodos vindt dat het begrip duurzaamheid niet meer werkt. De bank heeft onderzoek naar perceptie van duurzaamheid laten doen.

Uit het onderzoek blijkt dat de consument wel degelijk bereid is duurzame producten te kopen. 85% procent is voornemens dat te doen als de prijs hetzelfde is. 42% is daartoe zelfs bereid als het product 10% duurder is. 15% let nooit op duurzaamheid bij zijn keuzes.

Uitslag Vide Publicatieprijs 2016: #NoPundit

De winnaar is inmiddels bekendInvestigating the Potential Contribution of Patient Rating Sites to Hospital Supervision van de IGZ.

De jury heeft de inzending beoordeeld aan de hand van de volgende criteria:

  • De publicatie dient voldoende wetenschappelijke of maatschappelijke relevantie te bezitten.
  • De publicatie dient gebaseerd te zijn op gedegen en origineel eigen onderzoek of originele denkbeelden op een gedegen wijze te vertolken.
  • De publicatie dient nieuwe elementen toe te voegen aan de bestaande kennis en inzichten.
  • De publicatie weerspiegelt bij voorkeur een integratie van verschillende disciplines en perspectieven.

De jury bestond uit Dr. Meike Bokhorst, Prof. dr. Femke de Vries en Prof. dr. Inge de Wolf. Uit het juryrapport: “Eén artikel scoorde op alle vier de beoordelingscriteria het hoogst. De jury was unaniem in haar oordeel: de Vide publicatieprijs 2016 gaat naar Sorien Kleefstra en haar collega’s.

#NoPundit
Zelf had ik een andere voorspelling, namelijk Tussen Scylla en Charybdis: Spanningsvelden en taakopvattingen in het licht van schadelijk maar legaal ondernemingsgedrag, met als indekking als goede tweede NVWA pakt voedselonveiligheid bij shoarmazaken effectief aan #JournalClub [Shoarma aan de rol!].

Om Yogi Berra te citeren: “It’s tough to make predictions, especially about the future.”

yogi-berra-photo-quote-1

Recap Marketing & Insights Event (#MIE17) – woensdag 1 februari

Vandaag was ik bij de eerste dag van MIE2017. Een samenvatting, vooral op basis van mijn tweets.

[Update 4 februari: ik heb links naar beschikbare presentaties toegevoegd]

MIE [www.mie.nl] is “Nederlands grootste Marketing & Insights Event”;

Op 1 & 2 februari 2017 organiseert de MOA voor de 15e keer Nederlands grootste Marketing & Insights Event (MIE) in het Media Plaza Utrecht. Het MIE is hét event waar het allerlaatste op het gebied van marketing, insights en analytics wordt gepresenteerd.

Ik vermoed dat ik er voor de vijfde keer bij was, ik denk dat ik rond 2005 voor het eerst ben geweest. Toen nog het Sparta stadion (Het Kasteel), daarna is het een paar keer in de Kuip geweest en ook een keer in Amsterdam. Nu was Media Plaza in Utrecht de -prima- gastheer.

Key-notes
De key notes heb ik niet gezien. Onderstaande tweet naar aanleiding van de opening vond ik wel grappig. Gezien de drukte bij de garderobbe was de afsluitende presentatie ook niet heel druk. Difrax (Vivienne van Eijkelenborg, Zakenvrouw van het jaar 2016) en De Parade (Terts Brinkhoff en Loes Luca) zijn niet mijn ding.

Predictive Policing
Een van de workshops waarom ik dit jaar naar MIE wilde: Criminaliteit Anticipatie Systeem: Predictive Policing bij de Nederlandse Politie door Dick Willems [slides].

De Nederlandse Politie is op basis van data science in staat te anticiperen op misdaad. Dit doen wij met het Criminaliteit Anticipatie Systeem (CAS). Hierdoor zijn we beter in staat met behulp van preventieve acties het criminele “werkproces” te verstoren. In deze lezing zal de werking van CAS worden besproken, en het daarop aanhakende proces om de door CAS geleverde informatie om te zetten in politie-actie.

Willems plot rasters van 125 bij 125 meter op landkaarten en voorspelt met statistische modellen waar de kans op een woninginbraak relatief hoog is. Voorspelling bijvoorbeeld op eerdere aangiftes, maar ook socio-demografische (CBS) cijfers en adressen van bekende inbrekers.

Als voorbeeld Nieuw West Noord in Amsterdam: 3% van de vakjes wordt als hoog risico aangemerkt. Van de 25 woninginbraken in een week (!) vonden er 5 (=20%) plaats in een hoog risico vakje. Prima hit-rate.

CAS wordt nu ook in rest van Nederland uitgerold en ook voor andere misdaadtypes. Ik vond het een interessant verhaal, gaaf dat dit kan maar ook realistisch over de (verdere) mogelijkheden. En mooi dat de politie kan shinen met dit werk van hun data scientist.

Op Misdaad in Kaart kan je trouwens zelf zien of en waar er de afgelopen drie maanden in je omgeving is ingebroken.

Journey Mining door Aegon
Mijn tweede sessie was Aegon Pensioen verbetert de Customer Journey op basis van real life data door (vooral) Martijn Koopmans, Manager Service Excellence [geen slides gedeeld].

Met Customer Journey Analytics i.c.m. big data analyse, journey mining en tekst mining, maakt Aegon de klantreis, het klantverhaal en de klantbeleving inzichtelijk. Resultaat: continue verbetering van de klantbeleving en effectievere klantprocessen. We nemen je mee op reis binnen Aegon en laten zien hoe medewerkers in de hele organisatie, met data en inzichten uit de Customer Journey verbeteringen in de klantreis initiëren, prioriteren en besturen.

Interessant waren de voorbeelden waar tekst mining andere cijfers opleverden dan handmatige classificatie. Dat speelde bij call reasons, wat is het echte verhaal van de klant? En ook bij de First Time Resolution (in één keer opgelost) classificatie; die was >90% volgens Aegon zelf, maar rond de 70% volgens tekst analyse en zelfs maar 60% als ook de surveys na afloop klantcontact verwerkt werden.

Goed om te zien dat de data uiteindelijk de doorslag geeft. En ook sterk Koopmans/Aegon hier transparant over is en duidelijk een intrinsieke drive toont om daadwerkelijk klant centraal te stellen.

Klantreis aankoop pensioen
Een derde voorbeeld ging over de klantreis bij een kapitaalverzekering. Daarin bouw je geld op, om bij pensioen een uitkering mee aan te kopen. Aegon ziet twee dips: een wanneer zes maanden voor de uitkering de aankondigingsbrief komt (deel wil dat al eerder, 10% zelfs een jaar of langer voor uitkeringsfase). De tweede dip is bij de offerte voor het uitkeringsproduct; mensen voelen zich door reminders onder druk gezet. Maar: telefonisch contact werkt hier goed.

Ik vond deze presentatie de beste die ik gezien heb. Dat komt natuurlijk ook omdat het een zeer relevant onderwerp is. De openheid en de wil om te verbeteren vind ik ook prijzenswaardig. En verder zat het verhaal retorisch erg goed in elkaar, Koopmans leidde het mooi in (en uit) via een gesprek aan de keukentafel met zijn kinderen.

Funda
Het funda Huis: de Big Data en de marketingstrategie [slides]:

1 miljoen bezoeken per dag en 10 miljoen zoekopdrachten per maand zorgen samen voor zo’n 1 miljard bekeken woningen per jaar. Maar die getallen zeggen meer dan alleen dat Nederlanders graag wegdromen bij mooie huizen. Dataspecialisten van funda zijn aan de gang gegaan met een uniek project: ze verzamelden alle clicks en zoekopdrachten om in kaart te brengen waar funda-bezoekers nou precies van dromen, én hoe dat beeld omgezet kan worden in het ontwerp van een huis: het funda Huis. Tijdens deze sessie deelt funda de analyse, aanpak en de marketingstrategie achter het funda Huis. Inclusief VR-tour!

Het Funda huis was een PR-schot-in-de-roos en past in “Data als Funda’s duurzame concurrentievoordeel“-gedachte. Het huis is namelijk ontworpen op basis site-gebruik over droom, wens en realiteit.

Aardige presentatie en vooral interessant om de cijfers van Funda te zien.

Univé
Twee presentaties na de lunch, die waren iets minder interessant en relevant voor mij.

Univé – verzekerd van continu inzicht en verbetering [slides]

Univé heeft met ondersteuning van Store Support een dashboard ontwikkeld waarin de integrale klantreis centraal staat. Alle klantfases en touch points worden weergegeven mét de klantwaardering. Deze leiden tot één overkoepelende KPI: de Customer Experience Index (CXI).

Het dashboard staat hieronder. Verder was interessant te zien dat per fase verschilt welke metric/KPI het beste voorspelt. En +1 voor Winsum.

4 B’s
Weg met oude marktonderzoek- en strategiemodellen. Tijd voor iets nieuws! [slides]

De bekende modellen werken niet meer. Tijd voor iets compleet nieuws. Tijd voor een model dat kijkt naar de complete context. Een model dat organisaties écht richting geeft. Dat draait om twee vragen: doen we de juiste dingen en doen we de dingen goed? Hoe? Door het combineren van data, kennis van mensen om gedrag te beïnvloeden en design als vermogen om creatieve oplossingen te bedenken. Willem Brethouwer en Roxanne van Gaalen nemen je mee naar de nieuwe tijd.

Waar gaat het om in bedrijf?

  1. Basispositie
  2. Bezieling (hoe moet spion zich in jouw organisatie gedragen om niet op te vallen?)
  3. Belofte
  4. Bewijs (op welke andere organisatie ben jij het meest jaloers? En waarom?)

Aardige presentatie, waarbij zaalparticipatie en interactie heel erg werden opgezocht. 4B’s hebben wel wat van Sineks Start with why (refereerden ze ook aan).

Recap recap
Boeiende en nuttige dag, ook door de gesprekken tussen de sessies (Wakoopa, AdFact, TNS Nipo Kantar, Blauw, Actito). En ik heb ook wat over TV-beugels geleerd.